Giải quyết khiếu nại

Website tiếp nhận phản hồi và khiếu nại liên quan đến nội dung tin đăng, thông tin giao dịch hoặc hành vi sử dụng hệ thống không phù hợp.

1. Cách gửi khiếu nại

Người dùng gửi phản hồi qua thông tin liên hệ đang hiển thị trên website, kèm các dữ liệu cần thiết như đường dẫn tin đăng, nội dung phản ánh, ảnh chụp màn hình hoặc thông tin trao đổi liên quan.

2. Nguyên tắc xử lý

• Thông tin khiếu nại sẽ được tiếp nhận, rà soát và phản hồi trong thời gian phù hợp với tính chất vụ việc.
• Trong quá trình xác minh, website có thể tạm ẩn tin đăng hoặc hạn chế một phần quyền sử dụng để giảm rủi ro phát sinh.
• Các bên liên quan có trách nhiệm phối hợp, cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ khi được yêu cầu.

3. Hướng giải quyết

• Ưu tiên thương lượng và đối chiếu thông tin giữa các bên.
• Trường hợp nội dung vi phạm rõ ràng, hệ thống có thể gỡ tin, từ chối duyệt lại hoặc áp dụng biện pháp phù hợp với tài khoản liên quan.
• Nếu vụ việc vượt ngoài phạm vi xử lý của website, các bên có thể làm việc với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

4. Lưu ý

Người đăng tin chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và minh bạch của nội dung đã đăng trên hệ thống.